Klachtenregeling
Stichting Eurowijs is geregistreerd als een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI) en hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en lesmateriaal. Deze klachtenregeling is van toepassing op zowel Eurowijs.nl als Eurowijskids.nl.
Eurowijs neemt elke klacht serieus en gebruikt de feedback om de organisatie verder te verbeteren. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe Eurowijs hiermee omgaat.
Wie kan een klacht indienen?
Leerkrachten, scholen, ouders of andere betrokkenen kunnen een klacht indienen over Eurowijs, de lesmaterialen of de diensten op Eurowijs.nl en Eurowijskids.nl. Eurowijs staat open voor klachten en opmerkingen van iedereen die bij de stichting en haar activiteiten betrokken is.
Hoe dien je een klacht in?
Je kun een klacht schriftelijk indienen per e-mail of per post ter attentie van de directeur.
Onze contactgegevens voor klachten zijn:
- E-mail: [email protected]
- Post: Stichting Eurowijs, t.a.v. de directeur, Noordzijdseweg 97, 3415 RA Polsbroek
Vermeld je naam en contactgegevens in de klacht. Anonieme klachten kan Eurowijs niet in behandeling nemen. Geef ook een duidelijke omschrijving van de klacht, eventueel met relevante correspondentie, details of voorbeelden, zodat Eurowijs de kwestie goed kan begrijpen.
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht zal een bestuurslid of de directeur van Stichting Eurowijs de kwestie onderzoeken en behandelen. Je ontvangt binnen vier weken na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn voor een zorgvuldig onderzoek, dan stelt Eurowijs je binnen die vier weken op de hoogte van de verlenging en de reden daarvan. Eurowijs streeft ernaar elke klacht naar tevredenheid op te lossen.
Vertrouwelijkheid
Eurowijs behandelt elke klacht vertrouwelijk. Dit betekent dat eventuele persoonlijke gegevens en de inhoud van de klacht alleen worden gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling ervan en worden behandeld en bewaard in lijn met actuele wet- en regelgeving. Informatie uit klachten wordt uitsluitend intern gebruikt om de dienstverlening en lesmaterialen te verbeteren.
Niet eens met de uitkomst?
Ben je het niet eens met de wijze waarop jouw klacht is afgehandeld of met de voorgestelde oplossing? Dan kan je in beroep gaan bij het voltallige bestuur van Stichting Eurowijs. Dien jouw bezwaar in ter attentie van de voorzitter van het bestuur via: [email protected].
Het bestuur zal de klacht heroverwegen en een definitief besluit schriftelijk of per e-mail mededelen.
Melding van ernstige misstanden
Heb je een melding van een ernstige misstand, bijvoorbeeld een vermoeden van fraude of misbruik van de ANBI-status binnen Stichting Eurowijs? Dan kan je dit ook rechtstreeks melden bij het Centraal Meldpunt Misbruik ANBI’s van de Belastingdienst.
Dit meldpunt is bedoeld voor het rapporteren van vermoedens van misbruik binnen ANBI-instellingen. Uiteraard hoopt Eurowijs dat het nooit zover komt, maar deze externe route staat open voor gevallen van ernstige aard.